RESPONSABLE DE ATENCION AL CLIENTE

Se precisa RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, para hotel 4* en Sant Josep (Ibiza).

Se ofrece: 

• Contrato: Fijo – Discontinuo (Desde el 27/04/2026 hasta el 31/10/2026) aproximadamente. 
• Jornada completa.

Se requiere:

• Diplomatura/ Grado Universitario en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Postgrado en Gestión de eventos y Protocolo / Relaciones Públicas / Animación Turística y/o similar.
• Experiencia mínima de 2 años como Responsable de Animación y Atención al Cliente y/o responsable de Relaciones Públicas, Comercial en hoteles de 4* o superior.
• Inglés y Francés, Nivel B2.
• Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado Office, Nivel Medio.

Funciones:

• Comunicar al personal de animación y atención al cliente los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
• Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de Animación y Atención al Cliente, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.
• Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
• Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, asignando las tareas al personal, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
• Realizar el servicio de atención especial establecido para clientes VIP y especiales.
• Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
• Coordinar con otros departamentos y con los proveedores de manera conjunta, las actividades de entretenimiento a realizar en el Hotel, para asegurar la mejor experiencia del cliente.
• Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por el cliente durante su estancia en el Hotel.
• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
• Realizar presupuestos y controlar los gastos para la contratación de las actividades de entretenimiento, como veladas, aniversarios, fiestas, eventos especiales, etc., que se lleven a cabo en el Hotel.
• Realizar el seguimiento de las auditorías externas realizadas al departamento.
• Llevar a cabo el seguimiento y supervisión de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
• Colaborar con el departamento Comercial, en las distintas visitas de inspección de TT.OO., Agencias, prensa y otros.
• Colaborar en el diseño del presupuesto asignado al departamento, así como llevar a cabo un consumo del mismo de acuerdo con las normas, procedimientos del hotel.
• Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Atención al cliente, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

¿Ofrece Alojamiento?: Sí